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售前售后服务

时间:2016-04-23 18:43来源:建通电子 作者:admin 点击:
1、为使您能更好的了解和使用建通产品,并为您由此而创造最大效益,建通公司配有经过专业培训、对产品信息和性能全面熟悉的业务员及售后服务高级工程师为您排忧解难。
  2. 服务人员(包括业务员及服务技师)的基本职责:
  身体健康,忠于职守,廉洁奉公,不谋私利,吃苦耐劳,热爱销售及服务工作;
  有一定的专业技术水平,熟悉公司产品的生产过程、产品的性能、特点和使用条件;
  有义务指导和帮助用户正确使用公司产品;
  在为用户提供服务时,坚持有理、有利、有节原则,举止文雅、热情待客、处理及时;
  及时向公司有关部门及领导反映产品质量状况和相关行业产品的发展动向;
  严格按公司规定完成各项任务,如遇特殊情况,严格请示报告制度,不擅作主张。

  3. 售前服务(业务员):
  了解市场分布情况;
  了解产品使用环境;
  了解各类用户对公司产品的要求,并确定以何种产品投放市场;
  了解同行业竞争对手的状况;
  了解地方政府有关电子产品政策的动向;
  向用户宣传,讲解“建通”企业,树立“建通”形象;

  4. 售中服务(业务员及技术员):
  主动向用户介绍“建通”产品的性能、特点及注意事项,讲清公司的售后承诺;
  对新用户、新品种,尤其要介绍清楚使用中的注意事项,并提供相关资料逐项解释和必要的指导;
  认真耐心地回答用户的各种询问,始终如一地应用户要求挑选产品;
  产品的各项指标经用户确认后,才可填写出库凭证,登记产品编号,办理收款等出售手续。

  5. 售后服务:
  一、售后服务承诺
  1:产品保修1年,配件保修6个月。
  2:维修期限为7天。
  3:承担单程运费。
  二、售后服务宗旨
  客户至上,为顾客提供一流的服务。

电话:020-29063828 18613055552     传真:020-87516567  QQ:1989923168
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